Affilié auprès d’une compagnie de transport, l’hôtesse ou le steward est la personne en charge de l’accueil et du bien-être des passagers lors d’un voyage. A l’écoute des passagers, il/elle gère les différentes requêtes de ces derniers comme celles portant sur le repas ou le confort des sièges. Prenant les dispositions nécessaires en cas de problème, ce professionnel de l’accueil est aussi habilité à fournir les premiers soins en cas de malaise d’un passager.
Avant l’embarquement, les hôtesses et stewards sont aussi des relais pour l’équipage dans la mesure où ils contrôlent tous les équipements de la cabine de pilotage tels que les interphones, l’éclairage et même les gilets de sauvetage. Toutefois ces derniers ont également une fonction commerciale et peuvent ainsi vendre des parfums et autres produits de luxe hors taxe.
Formation
- Niveau Bac général ;
- Apprentissage 2 à 3 ans dans une école agrée par le Ministère des transports offrant une formation commerciale au sol et ou une formation technique au sol. Toutefois les compagnies aériennes organisent elles-mêmes leur formation.
- L’apprenant doit en plus effectuer au minimum de 60 h de vol et acquérir le CSS Certificat de Sécurité/Sauvetage ou encore le Cabin Crew Attestation afin d’exercer ;
Compétences requises
- Excellente présentation physique et vestimentaire
- Courtoisie, politesse, diligence ;
- Résistance physique et nerveuse afin de gérer les imprévus avec calme et sérénité ;
- La maitrise de l’anglais étant indispensable, un certificat d’apprentissage de cette langue est également recommandé.
Perspectives professionnelles et salaire
- Le recrutement des hôtesses et stewards peut se faire au sein des compagnies nationales ou étrangères. En interne, ils évoluent en grade en passant par exemple de la classe économique à la première classe. Avec l’expérience, ils peuvent accéder au poste de chef de cabine.
- En Europe les professionnels de ce métier peuvent débuter avec un salaire annuel brut d’environ 20 000 € auxquels s’ajoutent les primes de nuit. Au Cameroun, leur salaire mensuel en tant que débutant se situe entre 300 000 et 500 000 FCFA.