Véritable défenseur de l’entreprise auprès des internautes le Community manager préserve l’image de cette dernière sur les plateformes numériques (sites internet, blogs, réseaux sociaux, forums et autres). Son but premier étant de fidéliser les internautes tout en les maintenant actifs sur les réseaux sociaux, ce professionnel doit constamment animer sa communauté web en diffusant par exemple des sujets d’actualités qui convergent avec les valeurs de l’entreprise, en organisant des jeux-concours, les enquêtes de satisfaction Etc. Par ailleurs, il joue très souvent le rôle de modérateur et surveille méticuleusement les contenus et conversations qui sont diffusés sur les plateformes qu’il gère. Ainsi lorsque certains internautes portent atteinte à l’image de l’entreprise, il devra les canaliser et au pire les bloquer. Toutefois il est tenu de faire part à sa hiérarchie, des différentes plaintes, remarques ou même suggestions et participe ainsi à l’amélioration du service client.
Formation
- Baccalauréat général ;
- Niveau BTS ou Licence en Communication spécialisation communication numérique ou digitale, ou E-marketing ;
Compétences requises
- Maitrise des outils de communication et de marketing digitale ;
- Ouverture d’esprit et capacité d’adaptation face aux nouvelles technologies ;
- Disponibilité, autonomie et réactivité ;
- Facilités de communication et bonnes qualités rédactionnelles.
Perspectives professionnelles
- Le Community manager peut être embauché dans les agences de communication et de webmarketing ou auprès des structures qui aimeraient digitaliser leurs services. En termes d’évolution professionnelle, avec l’expérience, en entreprise il peut occuper le poste de responsable marketing ou de social media manager. Toutefois, il peut également se lancer en freelance en travaillant en son propre compte.
- En France le salaire débutant d’un Community manager, oscille entre 25 000 et 35 000 € par an. Au Cameroun, en début de carrière il pourra toucher entre 100 000 et 300 000 FCFA par mois en fonction de la taille de l’entreprise.