Conscient de ce l’attachement d’un client auprès d’une entreprise, se joue parfois sur la simple réactivité du service client, de nombreux employeurs sollicitent de plus en plus les téléconseillers qui répondront en temps réel aux préoccupations des consommateurs à partir d’une ligne téléphonique. Que ce soit les compagnies de téléphonie ou de transports, les banques, les sociétés d’électricité, les opérateurs de câblages, etc. toutes ces entreprises font appel aux téléconseillers afin de viabiliser la qualité de leur service client. En plus d’avoir une maitrise parfaite des produits et services de l’entreprise qui l’embauche, ce dernier est appelé à remplir les missions suivantes :
- Selon qu’il est affecté directement au service client, son rôle consistera à : Assister techniquement le client en effectuant une réparation à distance, ou à le rediriger vers le service après-vente ; Eclairer les clients sur les procédés d’utilisation des produits et services, les offres d’échange ou de garantie ; Effectue une enquête de satisfaction…etc.
- Selon qu’il est affecté directement au service commercial, il sera également assimilé à un télévendeur et son rôle consistera à : Démarcher les prospects et clients de l’entreprise sur les offres d’abonnement, les nouveaux tarifs et services ; Enregistrer les commandes ; Eclairer les acheteurs sur les modalités de paiements et délais de livraison ;
Formation
- Baccalauréat général ;
- Niveau BTS ou Licence en Communication ou en Action commerciale et vente ;
Compétences requises
- Belle expression orale, ténacité et facilité de persuasion ;
- Sens de l’écoute et de l’argumentation, politesse ;
- Résistance au stress et réactivité.
Perspectives professionnelles
- Le téléconseiller peut être embauché dans les entreprises de télé-conseil ou auprès des structures qui gère en interne une ligne dédié au service client. En termes d’évolution professionnelle, avec l’expérience, en entreprise il peut occuper le poste de chef de plateau, responsable du service client ou créer plus tard sa propre société.
- En France un téléconseiller débutant touche en moyenne 20 000 par an. Au Cameroun, en début de carrière il pourra toucher entre 100 000 et 200 000 FCFA par mois en fonction de la taille de l’entreprise.